2019年1月11日下午，市人居环境委信访办在市环境监察支队三楼会议室组织召开2018年全市环境信访工作总结暨2019年环境信访工作部署会议。会议指出，2018年全市环境信访立案处理量9.7万宗，处理率达100%，重大涉稳事件零发生，取得良好效果。2019年是决胜污染防治，深化生态文明建设的关键之年，会议明确全年环境信访工作要坚持三个导向，即坚持以群众的环境诉求为导向、信访总结以解决具体的环境问题为导向、以提供良好优质的生态环境为导向，实现环境信访总量下降可控、环境信访处理答复率均达到100%、平均群众满意率达到90%以上、重大环境信访问题化解率达到80%以上、群体性事件和越级可控及发生率零增长的目标。为此，各环保部门要做到以下要求，不断推动各项环境信访工作取得新突破：一是高度重视，力保环境投诉总量下降可控。二是靶向发力，聚焦突出问题和重点案件。三是加大力度，落实中央环保督察“回头看”及省环保督察期间案件化解。四是创新机制，信访总结提高环境信访工作成效。五是建立环境信访激励机制，提升环保工作水平。
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