中国人寿漳州分公司以“热血漳州 问鼎2019”为主题2019年“开门红”竞赛已经盛大开启！。“开门红”是寿险从业人员的狂欢节，相信漳州国寿2019必定非同凡响！
同样的，“开门红”也是我们客服人员的一场大战！作为从业十年的客服人员，我也经历过了好几次的“开门红”。每一次，我都被深深感动、深深吸引，也深深投入其中。所以，在这令人热血澎湃的“热血漳州 问鼎2019”“开门红”战役如火如荼进行的时刻，我有些想法，有些思考，有些感悟，我想说出来，跟大家分享！
刚开始的时候，我也知道我们客服要对“开门红”进行支持，要服务好“开门红”。但是，如何支持、如何服务？我不仅懵懂，而且一头雾水。所以，我就认真地去请教我们的“老板”——高美琴主管。老板毕竟姜是老的辣，一番谆谆教诲，让我茅塞顿开！
我们老板是这么说的：做好“开门红”的服务支持工作，我们客服责无旁贷！目的就是助力销售渠道顺利完成“开门红”各项任务目标，主要是在新契约服务、新单核保、生调服务、保全、理赔业务服务、新单回访服务、开展客服活动、处理投诉，及时化解纠纷等等几方面，而你的任务是：做好核保滞留件的通知及后续追踪工作，每日及时将新单核保滞留情况及时通知销售人员，详细告知滞留原因及需补充的资料；在受理客户补充资料后，应在第一时间内提交省公司核保人员。我再提醒你一下：在接到销售部门咨询电话或需求时，无论是否自己岗位责任范围都要负责协调、跟踪解决，并及时将进展情况回复销售部门。
老板的话对我来说，简直就是醍醐灌顶！我也理解了， 也全部听进去了，而且我也认真照着执行，甚至还有些小创新哦！工作心得分享一个！
首先，我觉得，作为后援部门的柜面一线人员需要勠力同心，全力支持，协助销售部门。柜面服务的工作包含着酸甜苦辣各种滋味，但我坚信付出一定会有回报，只要用热情，专业，规范的服务对待每一位客户和销售伙伴们，更多的站在对方的立场上着想，才能服务好客户和销售伙伴，赢得她们的认可。
线日，“开门红”的一个大的截点。那天轮到我值班。过了截点时间22点，正收拾着要下班回家，在关电脑恰，我瞄了一眼手机，看到微信群里面有一条区部销售支持岗王泽勇刚发来的消息：还有刷卡单，柜面值班人员还在吗？销售伙伴吴月华刚刚在客户家签下一份保费并刷卡了，能否再等一会儿帮其做收费处理？我立马回复：我在。可以的，我会在柜面等，路上不用着急。22:30左右，销售伙伴吴月华急匆匆地走到柜面，边走边说：让你加班等我了，真不好意思。我立刻站起来笑着和她打招呼：不会啦应该的。你辛苦了，你先把单子拿出来，我帮你倒杯水。吴月华一边喝水一边说：真的要谢谢你啊，感觉像回家一样的。我当时就想：对啊，我们都是国寿大家庭的一员，也就是一家人啊！就这样，边聊着，边干活，也把收费提交成功了。
再有，作为一个柜员要有好的心态，好的心态决定一个人的言行举止，如果单纯的认为这只是工作上的事，只要按照领导要求的做好了就好，那么这种心态就不够了。因为这样的心态去服务客户、服务销售伙伴的态度肯定好不到哪里去，即使我们把领导要求全部做到位了，那么我们留给她们的印象也是会硬邦邦的，如果把销售伙伴都当成是自己的家人，真诚热情的服务她们，销售伙伴觉得温暖，我们也觉得开心，工作也会觉得是一种快乐。
客户服务中心是公司最主要的服务窗口，服务品质直接关系到公司的运营，服务质量必须与公司业务发展同步。在这个红红火火的2019年“开门红”，我们个个铆足干劲工作着，充分发挥了司兴我荣的精神，把所有的人力、物力和精力全部投入到新单核保、承保……争分夺秒地进行着，有时候冲刺，守候零点，一天工作十五、六个小时。但是柜员都没有任何怨言更没有懈怠状态，因为有这么多的新单保费，关系到公司荣誉，大家工作起来心情更是愉快。
我们相信，只要我们齐心协力，戮力同心，一定能取得漳州国寿狂欢盛宴圆满成功！2019开门红，客服倾力支持，有你，有我更精彩！（作者：中国人寿漳州分公司客户服务中心 汤瑜明）
2019年4月26日，中国银行福建省分行在榕举办“交易银行展e翱翔”揭牌仪式，宣布交易银行部 ...[详细]
